Levertijd is na de prijs het belangrijkste dat een bezoeker wil weten. Toch staat er op veel productpagina’s iets vaags als op voorraad, zonder dat duidelijk is wat dat betekent voor de bezorging.
Beloof wat je zelf in de hand hebt
Je bepaalt zelf wanneer je een pakket overdraagt aan de vervoerder. Wat daarna gebeurt, niet. Zeg dus wanneer je verzendt en niet wanneer de klant het pakket heeft. Dat is eerlijker en je hoeft niet uit te leggen waarom de vervoerder het niet haalde.
Status die iets zegt
- Op voorraad, vandaag verzonden bij bestelling voor een duidelijk tijdstip.
- Nog een paar stuks, met het aantal erbij als dat klopt.
- Tijdelijk uitverkocht, met de verwachte datum en een knop om bericht te krijgen.
- Op bestelling, met de termijn die je leverancier je geeft plus een marge.
De uitverkochte pagina is geen doodlopende weg
Een product dat tijdelijk op is, hoort niet uit je shop te verdwijnen. Het adres blijft bestaan in zoekmachines en in links. Laat de pagina staan met een verwachte datum, een alternatief en de mogelijkheid om bericht te krijgen zodra hij er weer is.
Waar het misgaat in de techniek
- Voorraad die maar eens per dag bijwerkt terwijl je artikelen snel weggaan.
- Een gereserveerde voorraad die niet vrijvalt als een betaling niet doorgaat.
- Varianten die de voorraad van het hoofdartikel delen en dus oververkopen.
- Levertijden per land die op de Nederlandse zijn geent.
De veiligste maatregel
Houd de laatste een of twee stuks online buiten de verkoop als je ook in een winkel verkoopt. Je verkoopt iets minder, en je hoeft bijna nooit een klant te bellen dat het toch niet lukt. Die ruil is bijna altijd gunstig.